Al registrarse o utilizar la plataforma Seles (en adelante, "la Plataforma"), el Usuario acepta quedar vinculado por los presentes Términos y Condiciones (en adelante, "los Términos"). Si no está de acuerdo con alguna disposición, debe abstenerse de utilizar la Plataforma. La relación contractual está regulada por la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos (LECE, RO-S 557, 2002) y el Código de Comercio de la República del Ecuador.
Artículo 1. Objeto y partes
Estos Términos regulan la relación contractual entre el proveedor de la Plataforma Seles (en adelante, "el Proveedor") y toda persona natural o jurídica que acceda al servicio (en adelante, "el Usuario"). El objeto del contrato es la prestación de un servicio de software como servicio (SaaS) de contabilidad y facturación electrónica, conforme a la normativa vigente en la República del Ecuador.
Artículo 2. Definiciones
- Plataforma: sistema Seles accesible vía web y aplicaciones, que comprende los módulos de facturación, contabilidad, nómina, inventario, bancos, CxC, SRI, Asistencia y Mis finanzas, así como su API.
- Empresa: organización configurada dentro de la Plataforma asociada a un RUC válido en el Ecuador.
- Cuenta personal: cuenta registrada sin RUC, destinada al uso personal (por ejemplo, Mis finanzas). No permite emitir Comprobantes Electrónicos hasta que se configure una Empresa.
- Integrador: sistema de un tercero (partner, empresa afiliada o developer) que se conecta a la Plataforma mediante la API de Seles para emitir Comprobantes en nombre de un Usuario.
- Administrador: usuario con rol de Gerente, responsable de la gestión de la Empresa y sus Usuarios Adicionales.
- Comprobante Electrónico: documento tributario (factura, nota de crédito/débito, retención, guía de remisión) emitido conforme a la normativa del SRI.
- Firma Electrónica: certificado digital (.p12/.pfx) emitido por una entidad certificadora acreditada, requerido para firmar Comprobantes Electrónicos.
- SRI: Servicio de Rentas Internas de la República del Ecuador.
- Suscripción: modalidad de acceso periódico y remunerado a la Plataforma.
- Período de facturación: intervalo de tiempo (mensual, trimestral, semestral o anual) por el que se cobra la Suscripción.
Artículo 3. Registro y cuenta
3.1. El registro requiere información verídica, actualizada y completa. El Usuario es responsable de mantener la exactitud de sus datos en todo momento.
3.2. El Usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas bajo su cuenta.
3.3. Ante cualquier acceso no autorizado, el Usuario debe notificar al Proveedor de manera inmediata mediante correo a soporte@seles.ec.
3.4. El registro de empresas con RUC ajeno, sin autorización expresa de sus titulares, está estrictamente prohibido y puede acarrear responsabilidad civil y penal conforme al Código Orgánico Integral Penal (COIP).
Artículo 4. Canales de servicio
La Plataforma opera bajo las siguientes modalidades:
- Canal Empresa: dirigido a emprendedores, RIMPE y empresas que contratan directamente el servicio.
- Canal Contador / Portafolio: orientado a contadores independientes que gestionan múltiples empresas cliente desde un único acceso.
- Canal Partners y empresas afiliadas: acceso para usuarios que llegan a través de una plataforma aliada (por ejemplo, Domiship, Turnova o Andaya), sujeto adicionalmente a las condiciones de cada integración y, en su caso, a planes exclusivos de ese canal.
- Seles para developers: acceso a la API para integrar la emisión de Comprobantes en sistemas propios, con cobro por documento sobre un saldo prepago. Se rige adicionalmente por los Términos de uso de la API.
- Cuenta personal: uso individual sin RUC, con las funcionalidades que se indiquen al registrarse.
Cada canal puede ofrecer planes, funcionalidades y condiciones diferenciadas, que se detallarán al momento de la contratación en la Plataforma.
Artículo 5. Suscripción
5.1. El acceso completo a las funcionalidades de la Plataforma requiere una Suscripción activa y vigente.
5.2. Las Suscripciones NO se renuevan ni se cobran automáticamente. Al vencer el Período de facturación contratado, el Usuario debe realizar un nuevo pago manual (PayPhone o transferencia bancaria) para mantener el acceso completo; si no lo hace, la cuenta pasa a un plan gratuito de funcionalidad limitada o queda suspendida según el canal, conforme al Artículo 8.
5.3. El Proveedor puede modificar los planes y sus condiciones, notificando al Usuario con al menos quince (15) días de antelación por correo electrónico. El uso continuado de la Plataforma tras dicho plazo implica aceptación de los cambios.
Artículo 6. Período de prueba gratuita
6.1. El Proveedor puede ofrecer un período de acceso gratuito para que el Usuario evalúe la Plataforma sin compromiso de pago.
6.2. Finalizado el período de prueba, el Usuario debe realizar un pago manual (PayPhone o transferencia bancaria) para continuar con acceso completo. El Proveedor no almacena datos de tarjetas ni reactiva la Suscripción de forma automática; mientras no se registre el pago, el acceso a las funcionalidades avanzadas quedará suspendido o limitado hasta la regularización.
6.3. El Proveedor puede modificar la duración o suprimir el período de prueba en cualquier momento, sin afectar los períodos de prueba ya iniciados.
Artículo 7. Pago
7.1. Los pagos con tarjeta se procesan a través de la pasarela PayPhone, conforme a sus propios términos y condiciones. El Proveedor no almacena datos de tarjetas de crédito ni débito.
7.1.1. El Usuario también puede pagar por transferencia bancaria a las cuentas que la Plataforma muestra al momento del pago, adjuntando el comprobante. El Proveedor revisa cada comprobante manualmente; la Suscripción se activa el día en que se aprueba y su vigencia se cuenta desde esa fecha, no desde el envío. Si el comprobante no corresponde (monto, cuenta o datos que no coinciden), el Proveedor lo rechaza e informa el motivo por correo, y el Usuario puede enviar uno nuevo. Solo puede haber un comprobante en revisión a la vez.
7.2. El Proveedor emitirá el comprobante electrónico correspondiente por cada pago efectuado, conforme al Reglamento de Comprobantes de Venta, Retención y Documentos Complementarios (Decreto Ejecutivo 430).
7.3. Si un pago es rechazado por PayPhone, el Usuario puede reintentarlo cuando quiera; mientras no se registre un pago exitoso, la Suscripción permanece en el estado que corresponda (prueba vencida, plan gratuito o suspensión), sin que esto genere cargos adicionales.
7.4. No se realizan reembolsos por fracciones de período no utilizadas, salvo disposición contraria expresa o mandato legal ecuatoriano aplicable.
Artículo 8. Cancelación y suspensión
8.1. Como las Suscripciones no se renuevan automáticamente (Art. 5.2), para cancelar basta con no realizar un nuevo pago. El Usuario también puede pedir la cancelación anticipada o el cierre de su cuenta escribiendo a soporte@seles.ec o desde Eliminar cuenta.
8.2. La Suscripción termina al final del Período de facturación ya pagado. El Usuario conserva acceso pleno hasta esa fecha.
8.3. Tras la cancelación efectiva, el Usuario dispone de treinta (30) días para exportar sus datos. Vencido este plazo, los datos podrán ser eliminados conforme a la Política de Privacidad, respetando los plazos de retención obligatorios por ley.
8.4. El Proveedor puede suspender o dar por terminado el acceso de forma inmediata ante incumplimiento grave de estos Términos (uso fraudulento, impago reiterado, violación de la cláusula de uso aceptable), sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
Artículo 9. Uso aceptable de la plataforma
El Usuario se compromete a no:
- Usar la Plataforma para actividades ilegales, fraudulentas o que vulneren derechos de terceros.
- Registrar o procesar datos de empresas o contribuyentes sin autorización de sus titulares.
- Intentar acceder sin autorización a cuentas, sistemas o redes de la Plataforma.
- Transmitir virus, malware o cualquier código malicioso.
- Realizar ingeniería inversa, descompilar o derivar el código fuente de la Plataforma.
- Revender, sublicenciar o redistribuir el acceso a la Plataforma sin autorización escrita del Proveedor.
- Usar la Plataforma para desarrollar un producto o servicio directamente competidor.
- Sobrecargar intencionalmente la infraestructura mediante scripts automatizados o ataques de denegación de servicio.
Artículo 10. Facturación electrónica y obligaciones tributarias
10.1. La Plataforma facilita el cumplimiento de obligaciones tributarias, pero no constituye asesoría legal, contable ni tributaria.
10.2. El Proveedor no garantiza la autorización de todos los Comprobantes Electrónicos por parte del SRI, dado que la autorización depende de factores externos como la vigencia de la Firma Electrónica, la exactitud de los datos y la disponibilidad de los servicios del SRI.
10.3. Si el servicio del SRI no está disponible al momento de emitir, el Comprobante Electrónico queda encolado y la Plataforma reintenta el envío automáticamente hasta que el SRI vuelve a estar disponible.
Artículo 11. Firma electrónica
11.1. El Usuario es el único responsable de obtener, renovar y mantener vigente su Firma Electrónica ante la entidad certificadora correspondiente (Banco Central del Ecuador, Security Data, FirmaOK u otras acreditadas).
11.2. Para la emisión de Comprobantes, la Plataforma procesa el archivo .p12 en memoria en el servidor y almacena únicamente la clave privada cifrada con AES-256-GCM. Para ese fin, el archivo .p12 original y la contraseña nunca se conservan.
11.3. El Proveedor no asume responsabilidad por la expiración de la Firma Electrónica ni por los Comprobantes que no puedan emitirse como consecuencia, aun cuando la Plataforma emita alertas de vencimiento próximo.
11.4. Firma de documentos. La función "Firmar documentos" permite al Usuario firmar archivos PDF con su propia Firma Electrónica en formato .p12. La firma se realiza en el dispositivo del Usuario: la contraseña de la firma no se envía a los servidores del Proveedor y el Proveedor no firma documentos en nombre del Usuario. No se admiten firmas en token USB.
11.5. De forma opcional, el Usuario puede guardar su archivo .p12 para firmar desde cualquier dispositivo. El archivo se guarda cifrado, protegido además por su propia contraseña, que nunca se almacena; solo puede usarlo la persona que lo guardó y puede borrarlo en cualquier momento. Cada vez que se usa la firma guardada, el Proveedor envía un aviso al correo del Usuario. El Proveedor conserva solo el nombre del documento firmado, su huella digital y la fecha, no el contenido del documento.
11.6. El Usuario es el único responsable del contenido de los documentos que firma, de mantener en reserva la contraseña de su firma y de su cuenta, y de verificar la validez de la firma ante la entidad certificadora o el validador oficial.
Artículo 12. Integraciones y API
12.1. Cuando el Usuario conecta su cuenta con un Integrador, autoriza a ese Integrador a emitir Comprobantes Electrónicos en su nombre a través de la Plataforma, usando su Firma Electrónica. Los Comprobantes así emitidos tienen la misma validez y responsabilidad tributaria que los emitidos directamente desde la Plataforma.
12.2. El Usuario es responsable de revisar qué emite cada Integrador conectado y de pedir su desconexión a soporte@seles.ec cuando ya no quiera usarlo. El Proveedor no responde por errores en los datos que el Integrador envía.
12.3. El uso directo de la API por parte de developers, partners y empresas afiliadas se rige además por los Términos de uso de la API.
Artículo 13. Propiedad intelectual
13.1. La Plataforma, su código fuente, interfaces, marca comercial, logotipos y documentación son propiedad exclusiva del Proveedor, protegidos conforme al Código Orgánico de la Economía Social de los Conocimientos, Creatividad e Innovación (Código INGENIOS) y los tratados internacionales de propiedad intelectual suscritos por el Ecuador.
13.2. Los datos ingresados por el Usuario (empresas, facturas, clientes, productos, registros contables, etc.) son propiedad del Usuario. El Proveedor los trata exclusivamente para prestar el servicio contratado.
13.3. Estos Términos no otorgan al Usuario ningún derecho de titularidad, licencia exclusiva ni sublicencia sobre la Plataforma.
Artículo 14. Disponibilidad del servicio
14.1. El Proveedor realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener la Plataforma disponible, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni ausencia de errores.
14.2. Las interrupciones causadas por fuerza mayor, caso fortuito, fallas en los servicios del SRI, del Banco Central del Ecuador o de proveedores de infraestructura están fuera del control del Proveedor y no generan responsabilidad a su cargo.
Artículo 15. Privacidad de datos
El tratamiento de datos personales se rige por la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP, RO-S No. 459, 26 de mayo de 2021) y la Política de Privacidad de Seles, disponible en /privacidad, incorporada a estos Términos por referencia.
Artículo 16. Limitación de responsabilidad
16.1. En la máxima medida permitida por la legislación ecuatoriana, la responsabilidad total del Proveedor no excederá el valor equivalente a los pagos realizados por el Usuario durante los tres (3) meses anteriores al evento que originó el reclamo.
16.2. El Proveedor no será responsable por daños indirectos, incidentales, punitivos ni consecuentes, incluyendo pérdida de beneficios, pérdida de datos o daño a la reputación, aun cuando hubiera sido advertido de la posibilidad de dichos daños.
16.3. Esta limitación no aplica en casos de dolo, culpa grave ni donde la ley ecuatoriana prohíba expresamente dicha limitación.
Artículo 17. Indemnización
El Usuario indemnizará y mantendrá indemne al Proveedor, sus directivos, empleados y colaboradores, frente a reclamaciones, pérdidas y costos (incluidos honorarios profesionales) derivados de: (a) el uso indebido de la Plataforma; (b) la violación de estos Términos; (c) la inexactitud de la información proporcionada; (d) el incumplimiento de obligaciones tributarias propias; o (e) la infracción de derechos de terceros.
Artículo 18. Modificaciones a los Términos
El Proveedor puede modificar estos Términos. Los cambios sustanciales se notificarán al Usuario con al menos quince (15) días de antelación por correo electrónico. El uso continuado de la Plataforma tras dicho plazo implica la aceptación de los Términos modificados.
Artículo 19. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Las controversias se someterán a la competencia de los jueces ordinarios de la ciudad de Quito, Distrito Metropolitano, renunciando las partes a cualquier otro fuero.
Artículo 20. Vigencia
Estos Términos entran en vigor al momento del registro del Usuario y permanecen vigentes mientras mantenga una cuenta activa. La terminación del contrato no exime al Usuario de las obligaciones devengadas con anterioridad ni de las cláusulas que por su naturaleza deban subsistir (propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, indemnización y ley aplicable).