Centro de ayuda

Solo necesitas:

• Un correo electrónico para crear tu cuenta.
• El RUC de tu empresa activo en el SRI.
• Tu firma electrónica (.p12) vigente para emitir comprobantes al SRI.

Puedes crear tu cuenta y configurar los datos de tu empresa sin tener la firma electrónica, pero necesitarás cargarla antes de emitir tu primera factura.

Después del registro, el asistente de configuración te guía paso a paso: datos generales (nombre, RUC, dirección), tipo de contribuyente, punto de emisión y carga de la firma electrónica. Toma unos 5 minutos.

Con un plan para contadores gestionas varias empresas cliente desde un único acceso. Con una cuenta de empresa directa, cada empresa tiene su propio registro y su propio plan.

Sí, gratis y sin RUC. Al registrarte elige "Solo quiero organizar mis finanzas": solo te pedimos tu nombre y entras directo a Mis finanzas, donde anotas tus ingresos y tus gastos por categoría.

Cada mes ves cuánto ganaste, cuánto gastaste, en qué y cuánto te queda. Si después necesitas facturar, entra a "Quiero facturar" en el menú y completa los datos de tu RUC en la misma cuenta, sin perder nada.

Ve a Configuración → Usuarios y elige "Invitar usuario". Escribe el correo de la persona y asígnale un rol (Facturador, Cajero, Contador o Bodeguero). Le llega un correo para aceptar la invitación, que vence a los 7 días.

Ve a Facturas → Nueva factura. El formulario te pide:

• Los datos del cliente (lo buscas si ya existe o lo creas).
• Los productos o servicios a facturar.
• La forma de pago.

Al guardar, la factura queda en Borrador. Elige "Emitir" para enviarla al SRI; en cuanto el SRI la autoriza ves el número de autorización y tu cliente recibe el RIDE y el XML por correo.

El SRI no permite anular por sistema: la anulación se solicita en SRI en línea. Desde el detalle de la factura, Seles te indica si todavía estás dentro del plazo, te guía en ese trámite y marca la factura como anulada en tu sistema. Si el plazo ya pasó, lo correcto es emitir una nota de crédito.

El RIDE (Representación Impresa de un Documento Electrónico) es el PDF de la factura, con el código QR de verificación y el número de autorización del SRI. Lo descargas desde el detalle de cualquier factura autorizada para enviarlo o imprimirlo.

Que el SRI rechazó el comprobante o no se pudo procesar. Causas comunes: firma electrónica vencida, datos incorrectos del comprador o un RUC que no existe en el SRI. Corrige el dato y vuelve a intentarlo.

Sí. Las notas de crédito se emiten desde el detalle de la factura original y las retenciones desde el módulo Retenciones. Ambas pasan por el mismo proceso de autorización del SRI que las facturas.

Al cargar tu firma eliges Pruebas (celcer.sri.gob.ec) o Producción (cel.sri.gob.ec). En Pruebas el SRI autoriza los comprobantes sin validez tributaria: úsalo para verificar que tu firma funciona antes de emitir documentos reales.

Es un certificado digital emitido por una entidad certificadora acreditada en Ecuador. El SRI exige que todos los comprobantes electrónicos vayan firmados con él; sin firma no se pueden emitir facturas.

En Ecuador la emiten entidades acreditadas, entre ellas:

• Banco Central del Ecuador (BCE).
• Security Data.
• FirmaOK.

El proceso varía según la entidad y suele incluir validación de identidad presencial o en línea.

Ve a Configuración → Firma electrónica, selecciona tu archivo .p12 o .pfx, escribe la contraseña del certificado, elige el ambiente y activa la firma. Seles guarda solo la clave privada, cifrada; ni el archivo ni la contraseña se almacenan.

Te avisamos por correo cuando faltan 60, 30 y 15 días. Cuando vence, no puedes emitir comprobantes hasta que cargues un certificado vigente: renuévalo con tu entidad certificadora y carga el nuevo .p12 en Seles.

El Anexo Transaccional Simplificado (ATS) es el reporte mensual de compras y ventas que pide el SRI. En Seles ve a SRI, elige el mes y genera el archivo XML para subirlo al SRI.

En Inicio y en SRI ves el calendario tributario calculado según tu tipo de contribuyente y el noveno dígito de tu RUC, con las fechas límite del IVA (formulario 104), las retenciones (formulario 103) y otras obligaciones.

No. Seles genera el resumen del 104 y del 103 y el archivo XML del ATS con lo que registraste. La declaración la presentas tú, o tu contador, en SRI en línea o en el DIMM.

Con un plan para contadores tienes un portafolio donde ves todas tus empresas cliente, cambias de una a otra sin cerrar sesión y revisas el estado de la firma electrónica de todas. Cada empresa conserva sus propios módulos y datos.

Desde tu portafolio elige "Agregar empresa" y registra sus datos. Si la empresa ya usa Seles, su gerente puede invitarte como Contador desde Configuración → Usuarios.

Ve a Mi plan, elige el plan nuevo y págalo. El plan nuevo se activa cuando se confirma el pago y reemplaza al anterior.

Los planes no se renuevan ni se cobran solos: al terminar el período pagado, decides si pagas el siguiente. Para cancelar basta con no renovar. Si quieres cerrar tu cuenta, escríbenos a soporte@seles.ec o entra a Eliminar cuenta.

Sí. Los listados se exportan a Excel o CSV, cada comprobante está disponible en XML (el autorizado por el SRI) y en PDF (RIDE), y puedes generar el ATS de cada mes.

Al terminar tu plan tienes 30 días para exportar tu información. Los comprobantes electrónicos y registros contables se conservan 7 años por obligación del Código Tributario. Puedes pedir la eliminación de los datos que no estén sujetos a retención legal escribiendo a privacidad@seles.ec.