Qué se elimina
Tu nombre, correo, acceso (usuario/contraseña), preferencias de la cuenta y cualquier dato personal que hayamos guardado sobre ti dejan de existir en nuestros sistemas dentro de los 15 días hábiles siguientes a tu solicitud (Art. 31 de la LOPDP). Este plazo aplica a una solicitud explícita de eliminación como esta — es distinto del plazo de 30 días que se aplica cuando simplemente cancelas tu suscripción sin pedir la eliminación de la cuenta (ver Privacidad, sección 7).
Qué se conserva, y por qué
Si tu cuenta está asociada a una empresa que emitió comprobantes electrónicos (facturas, notas de crédito/débito, retenciones), esos registros contables y tributarios se conservan según lo exige la normativa del SRI, sin importar que tu acceso personal sea eliminado. Esos registros quedan asociados a la empresa, no a tu persona, y ya no podrás verlos ni administrarlos porque tu acceso habrá sido eliminado.
Antes de eliminar tu cuenta
- Si solo quieres dejar de pagar pero conservar tus registros contables, no hace falta eliminar la cuenta — puedes cancelar tu suscripción desde Mi plan dentro de la app.
- Si eres el único usuario con rol Gerente de una empresa y hay más personas trabajando en ella, escríbenos antes de eliminar tu cuenta para coordinar el traspaso de acceso — de lo contrario nadie podrá administrar esa empresa después.
Cómo solicitarlo
Escríbenos a privacidad@seles.ec indicando el correo con el que te registraste. Te confirmaremos la solicitud y la eliminación quedará completa en un plazo máximo de 15 días hábiles.
Solicitar eliminación de mi cuenta